Es muy importante que exista un método de trabajo bien definido que cubra todas las fases del ciclo de desarrollo y que sea conocido de forma efectiva por todos los actores involucrados en el proceso. De nada sirve una metodología de trabajo que sólo conocen algunos de los implicados y de poco vale disponer de un proceso bien definido sólo en una parte del proceso.
Es necesario establecer un cuadro de responsabilidades que contemple todos los actores, incluido los procesos internos del proveedor. Hay cierta tendencia a tratar al proveedor como una caja negra a la que hacemos peticiones y que nos devuelve resultados.
El proveedor tiende a ocultar sus proceso internos, pero el cliente debe ser consciente de la forma de trabajo interno, porque depende de ella.
En este sentido se debe definir con claridad que papel juega el equipo del cliente, el equipo del proveedor local y el centro offshore. El método de trabajo y el control de los proceso dependerá del papel que juega cada uno.
Es muy importante que exista un método de trabajo bien definido y que cubra todas las fases del ciclo de desarrollo
Esta metodología de trabajo debe establecer con claridad los medio de comunicación entre los equipos , pero no sólo para las situaciones normales, también para las situaciones excepcionales, las urgencias e imprevistos. Sólo de esta se podrá afrontar estas situaciones con garantías de éxito.
La dependencia de los equipos dentro del proveedor también es relevante. Si se tiene una dependencia jerárquica o por el contrario hay una dependencia cruzada indicará la complejidad interna de la organización del proveedor y en ocasiones indicará al cliente a quien debe dirigirse en caso de conflicto grave
También se debe tener en cuenta la organización de los equipos y su distribución entre el proveedor local y el centro offshore, así como la dedicación en exclusiva o su trabajo compartido con otros clientes.
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